05Häufig gefragt

Managed IT und Anwendungssupport

Was umfasst Managed-IT-Support?

Managed-IT-Support deckt den täglichen Betrieb Ihrer Systeme ab, von Nutzerproblemen und Anwendungssupport bis zur Gesunderhaltung der Infrastruktur. Wir kümmern uns um die Routineprobleme und die Wartung, sodass sich Ihr Team auf das Geschäft konzentrieren kann. Es ist ein zentraler Ansprechpartner für das, was Ihren Betrieb am Laufen hält.

Bieten Sie SLAs und definierte Reaktionszeiten?

Ja. Wir vereinbaren Service-Level und Reaktionszeiten mit Ihnen, damit Sie wissen, was Sie erwarten können, wenn Sie ein Problem melden. Prioritäten werden festgelegt, sodass dringende Probleme zuerst Aufmerksamkeit erhalten. Das SLA ist im Vertrag festgeschrieben und bleibt nicht vage.

Bieten Sie Support auf Arabisch und Englisch?

Ja. Unser Support ist zweisprachig, sodass Ihr Team Hilfe auf Arabisch oder Englisch erhalten kann. Das ist wichtig für Unternehmen in Ägypten und der Golfregion, deren Teams in beiden Sprachen arbeiten. Menschen erhalten Hilfe in der Sprache, in der sie sich wohlfühlen.

Erfolgt der Support vor Ort oder aus der Ferne?

Beides. Die meisten Probleme werden aus Gründen der Geschwindigkeit remote gelöst, und wir organisieren Hilfe vor Ort, wenn ein Problem jemanden physisch erfordert. Wir vereinbaren die Kombination, die zu Ihrem Standort und Ihrer Umgebung passt. Ziel ist der schnellste Weg zu einem funktionierenden System.

Wie wird der Managed-Support kalkuliert?

Der Preis richtet sich in der Regel nach der Größe Ihres Teams und dem Umfang der von uns betreuten Systeme. Ein kleines Büro benötigt einen anderen Plan als ein Betrieb mit mehreren Standorten und komplexen Anwendungen. Wir grenzen Ihre Umgebung ab und nennen Ihnen einen klaren monatlichen Preis.

Können Sie Software unterstützen, die Sie nicht gebaut haben?

Ja. Wir unterstützen die Anwendungen, auf die sich Ihr Unternehmen verlässt, ob wir sie gebaut haben oder nicht. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre bestehenden Werkzeuge zu verstehen, damit wir wirksam helfen können. Sie müssen nicht ersetzen, was bereits funktioniert, um Support zu erhalten.