Sie halten die Systeme und Menschen der Kunden am Laufen, von Hardware und Netzwerken bis zu den Geschäftsanwendungen, die sie täglich nutzen. Sie sind oft die erste Person, an die sich ein Kunde wendet, wenn etwas ausfällt, und wie Sie diesen Moment meistern, prägt sein Vertrauen in ThinqHub.

Ihre Aufgaben

  • Auf Supportanfragen reagieren und Probleme rund um Desktops, Netzwerke und Konten lösen.
  • Hardware, Software und Benutzerzugriffe einrichten und pflegen.
  • First-Level-Support für die Geschäftsanwendungen leisten, auf die sich Kunden verlassen.
  • Probleme mit Konnektivität, E-Mail und Druck vor Ort und aus der Ferne beheben.
  • Tickets klar erfassen und die eskalieren, die einen Spezialisten benötigen.
  • Kundennutzer in klarer, geduldiger Sprache durch Lösungen führen.
  • Asset- und Zugriffsdaten genau und aktuell halten.

Ihr Profil

  • Ein oder mehr Jahre im IT-Support oder in einer Helpdesk-Rolle.
  • Solide Kenntnisse von Windows, gängiger Bürosoftware und grundlegenden Netzwerken.
  • Eine ruhige, serviceorientierte Herangehensweise mit nicht-technischen Nutzern.
  • Klare Kommunikation und die Gewohnheit, Dinge zu Ende zu bringen.
  • Gutes Englisch und Arabisch für den Support im Kundenkontakt.
  • Bereitschaft, vor Ort zu arbeiten und bei Bedarf zu Kundenbüros zu reisen.

Wünschenswert

  • Vertrautheit mit dem Support von Geschäftsanwendungen.
  • Grundlegende Linux- oder Cloud-Administration.
  • Eine IT-Zertifizierung wie CompTIA A+ oder ein Microsoft-Zertifikat.

Warum diese Rolle

  • Sie berühren den gesamten Stack und bauen schnell breite, praxisnahe IT-Kompetenz auf.
  • Sie sind das vertraute Gesicht des ThinqHub-Supports mit echtem Kundenkontakt.
  • Sie haben einen klaren Weg, sich in Infrastruktur- oder Spezialistenlaufbahnen zu entwickeln.

Standort Kairo, Arbeit vor Ort mit Kundenteams und internen Mitarbeitenden.