دعم تقني يُصلَح قبل أن تلاحظ

يغطّي دعم تقنية المعلومات المُدار التشغيل اليومي لأنظمتك، من مشكلات المستخدمين ودعم التطبيقات إلى الحفاظ على سلامة البنية التحتية. نتولّى المشكلات الروتينية والصيانة حتى يبقى فريقك مركّزًا على العمل. إنه نقطة تواصل واحدة لما يبقي عملياتك متصلة.

نعم. نتفق معك على مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة حتى تعرف ما تتوقعه عند رفع أي مشكلة. تُحدَّد الأولويات بحيث تحظى المشكلات العاجلة بالاهتمام أولًا. وتُكتب اتفاقية مستوى الخدمة في الاتفاق، لا تُترك غامضة.

نعم. دعمنا ثنائي اللغة، حتى يحصل فريقك على المساعدة بالعربية أو الإنجليزية. ويهمّ ذلك الشركات في مصر والخليج حيث تعمل الفرق باللغتين. يحصل الأشخاص على المساعدة باللغة التي يرتاحون إليها.

كلاهما. تُحلّ معظم المشكلات عن بُعد لتحقيق السرعة، وننسّق الدعم في الموقع حين تتطلب المشكلة حضورًا شخصيًا. نتفق على المزيج الذي يناسب موقعك وإعداداتك. والهدف أسرع طريق إلى نظام يعمل.

يتبع التسعير عادةً حجم فريقك ونطاق الأنظمة التي ندعمها. فالمكتب الصغير يحتاج خطة مختلفة عن منشأة متعددة المواقع بتطبيقات معقّدة. نحدّد نطاق بيئتك ونعطيك سعرًا شهريًا واضحًا.

نعم. ندعم التطبيقات التي يعتمد عليها عملك، سواء بنيناها أم لا. نأخذ الوقت اللازم لفهم أدواتك الحالية حتى نساعدك بفعالية. لا تحتاج إلى استبدال ما يعمل بالفعل لتحصل على الدعم.