أنت من يبقي أنظمة العملاء وأفرادهم في حالة عمل، من الأجهزة والشبكات إلى تطبيقات الأعمال التي يستخدمونها كل يوم. غالباً ما تكون أول من يلجأ إليه العميل حين يتعطل شيء، والطريقة التي تدير بها تلك اللحظة تصوغ ثقته في ThinqHub.
ما ستقوم به
- الاستجابة لطلبات الدعم وحل المشكلات عبر أجهزة سطح المكتب والشبكات والحسابات.
- إعداد وصيانة الأجهزة والبرمجيات وصلاحيات وصول المستخدمين.
- تقديم الدعم الأولي لتطبيقات الأعمال التي يعتمد عليها العملاء.
- معالجة مشكلات الاتصال والبريد الإلكتروني والطباعة في الموقع وعن بُعد.
- تسجيل التذاكر بوضوح وتصعيد ما يحتاج منها إلى متخصص.
- إرشاد مستخدمي العميل خلال الحلول بلغة بسيطة وصبورة.
- الحفاظ على سجلات الأصول والصلاحيات دقيقة ومحدّثة.
ما تحتاجه
- سنة أو أكثر في الدعم التقني أو مكتب المساعدة (help desk).
- معرفة راسخة بنظام Windows وبرامج المكتب الشائعة وأساسيات الشبكات.
- أسلوب هادئ يضع الخدمة أولاً في التعامل مع المستخدمين غير التقنيين.
- تواصل واضح وعادة في المتابعة حتى النهاية.
- إجادة الإنجليزية والعربية للدعم الموجّه للعملاء.
- الاستعداد للعمل في الموقع والانتقال إلى مكاتب العملاء عند الحاجة.
ميزات إضافية
- إلمام بدعم تطبيقات الأعمال.
- معرفة أساسية بإدارة Linux أو الحوسبة السحابية.
- شهادة تقنية مثل CompTIA A+ أو اعتماد من Microsoft.
لماذا هذه الوظيفة
- تلمس الطبقة الكاملة، فتبني مهارات تقنية واسعة وعملية بسرعة.
- تكون الوجه الموثوق لدعم ThinqHub باتصال حقيقي مع العملاء.
- أمامك مسار واضح للنمو نحو مسارات البنية التحتية أو التخصص.
مقرك القاهرة، بنظام عمل في الموقع مع فرق العملاء والموظفين الداخليين.